알리익스프레스와 테무, 소비자들의 ‘알리익스프레스 지옥’으로부터의 탈출은 언제일까?
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최근 소비자 커뮤니티에서는 알리익스프레스에서 물건을 자주 사는 것이 습관이 되어버렸다는 후기를 쉽게 찾아볼 수 있습니다. 이를 ‘알리익스프레스 지옥’에 빠졌다는 표현으로 비유하곤 하죠. 또한, 쿠팡에서 매일 상품을 배송시킨다는 이유로 남편에게 잔소리를 들었던 아내들이 어느새 알리익스프레스 제품을 매일 구매하는 남편에게 잔소리하는 입장이 됐다는 이야기도 종종 들려옵니다.
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중국 이커머스의 인기, 그 이유는?
그럼 왜 소비자들이 알리익스프레스, 테무와 같은 중국발 이커머스에 열광하는 걸까요? 그리고 이런 열풍은 언제까지 지속될까요?
최근 이커머스업계에서는 해외직구 상품을 다루는 알리익스프레스와 테무 등 중국 이커머스에 대한 관심이 어느 때보다도 높습니다. 와이즈앱의 데이터에 따르면, 2023년 1~11월 기준으로 사용자 수가 가장 많이 증가한 앱 순위에서 알리익스프레스와 테무는 나란히 1, 2위에 올랐습니다.
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알리익스프레스와 테무, 그들의 성장 스토리
알리익스프레스와 테무의 성장 스토리는 눈부시게 빠른 속도로 진행되었습니다. 특히 알리익스프레스는 2023년 3월 한국 시장에 공식 진출을 선언하였고, 배우 마동석씨를 홍보 모델로 기용하였습니다. 당시 많은 소비자들이 ‘알리가 한국에서 될까?’라는 미심쩍은 시각을 가지고 있었으나, 알리익스프레스는 이런 의구심을 깨뜨리는 데 오랜 시간이 걸리지 않았습니다.
이어서 테무도 한국 시장에 진출하였고, 진출한지 단 석 달여 만에 국내 사용자 300만 명 이상을 모았습니다. 이러한 성공의 배경에는 가격 경쟁력이라는 큰 요인이 있었습니다.
가격 경쟁력, 알리익스프레스와 테무의 성공 비결
알리익스프레스와 테무에서 판매되는 상품들의 가격은 쿠팡과 네이버스마트스토어에서 판매되는 비슷한 물품의 가격보다 훨씬 저렴합니다. 심지어 동일한 물품도 절반 가격에 구매할 수 있는 경우가 많습니다.
예를 들어, 애플워치 스트랩의 경우, 국내 온라인몰에서는 대체로 5900원부터 1만 원대 후반까지 판매되고 있습니다. 하지만 알리익스프레스와 테무에서는 1천~2천 원대 제품이 주를 이룹니다. 이런 가격 경쟁력은 소비자들의 초기 구매 욕구를 끌어당기는 요인으로 작용하였습니다.
무료배송 혜택과 사용자 편의성, 알리익스프레스와 테무의 또 다른 매력
또한, 무료배송 혜택을 아낌없이 주는 것도 소비자들의 구미를 당기는 요인으로 거론됩니다. 알리익스프레스와 테무는 모회사의 전폭적인 지지를 받아 대부분의 상품에 무료배송 혜택을 제공하고 있습니다. 또한, 해외직구에 대한 소비자 저항감을 무너뜨린 다른 요인으로는 사용자 편의성을 극대화한 점도 꼽힙니다.
알리익스프레스와 테무는 이런 절차가 전혀 필요하지 않습니다. 개인통관부호만 입력해 놓으면 나머지는 모두 국내 앱처럼 간편하게 이용할 수 있습니다. 심지어 카카오페이와 같은 국내 결제 시스템도 이용할 수 있게 해놓았기 때문에 해외에서 이용 가능한 카드가 없어도 쇼핑이 가능합니다.
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알리익스프레스 지옥에서의 탈출, 그 가능성은?
그렇다면, 소비자들의 ‘알리익스프레스 지옥’에서의 탈출은 언제일까요? 아직은 불투명한 상황입니다. 하지만 알리익스프레스와 테무가 지속적으로 서비스 품질을 개선해나가고, 국내 이커머스 사이트들이 가격 경쟁력을 강화할 수 있다면, 그 때가 될 것으로 예상됩니다.
알리익스프레스와 테무의 성공 스토리를 통해 볼 수 있듯, 소비자들의 눈높이에 맞춘 서비스, 가격 경쟁력, 편의성 등이 결합되었을 때 이루어질 수 있는 변화는 상상 이상일 수 있습니다. 이를 통해 앞으로의 이커머스 시장이 어떻게 변화하게 될지 기대해봅니다.
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